Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

MAVI Collection

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter MAVI Collection par e-mail à l’adresse suivante :
shop@mavi-collection.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être retourné dans un délai de 14 jours après la notification de la rétractation ;
être dans son état d’origine, non endommagé, avec ses éventuelles étiquettes ;
être retourné avec une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Le client est autorisé à manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, conformément à la loi.

3. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

MAVI Collection
36 rue des jardins
69530 Brignais
France

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux imputable à MAVI Collection.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Le client est invité à vérifier l’état de sa commande dès réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter MAVI Collection dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
shop@mavi-collection.com

Une solution appropriée (remplacement ou remboursement) sera proposée.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés.

MAVI Collection vend uniquement des produits standards en stock. Les bijoux fantaisie ne sont pas exclus du droit de rétractation.

Les articles en promotion ou soldés bénéficient des mêmes droits de retour.

7. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.

MAVI Collection se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.